Impact et performances sociales

Bienvenue dans le dossier thématique Impact et performances sociales !

Mise à jour : 06/2008

La microfinance est aujourd’hui largement reconnue comme un « levier du développement » qui contribue à la lutte contre la pauvreté. Cependant, la croissance du secteur et les récentes critiques à son encontre amènent aussi à s’interroger sur son utilité sociale, qui a longtemps été considérée comme acquise. Aujourd’hui, des outils et approches existent pour promouvoir les performances sociales du secteur, il est de notre responsabilité à tous de renforcer le secteur pour un meilleur impact de la microfinance!

Introduction

Le thème des performances sociales restait marginalisé il y a encore deux ou trois ans : il ne fallait pas « détourner » les IMF de leurs performances financières, la mesure des performances sociales était jugée trop subjective, et on estimait en somme qu’elle ne se traduirait que par des contraintes additionnelles pour les opérateurs.

Pourtant, un consensus émerge aujourd’hui pour reconnaître la promotion des performances sociales comme une démarche porteuse pour améliorer l’impact sur les clients et renforcer les performances financières. Une part croissante des acteurs du secteur cherche à valoriser les principales dimensions qu’articule cette approche : cibler les pauvres et les exclus, promouvoir la création d’emplois ‘décents’ à travers l’appui aux petites entreprises, adapter les services aux clients, renforcer les bénéfices pour eux et leurs familles, garantir la responsabilité sociale des IMF vis-à-vis de leurs employés, de leurs clients, de la communauté et de l’environnement.

Cette évolution a notamment été portée par l’implication de certaines IMF et de leurs réseaux, partageant la vision de la vocation sociale du secteur et de la possibilité de concilier performances sociales et financières. L’enjeu sur les performances sociales a de plus été renforcé par l’émergence de critiques qui, dans le sillage de la médiatisation de la microfinance, l’ont mis au défi de démontrer qu’elle est un outil solide au service du développement économique et social.

Différentes initiatives ont travaillé sur la mesure et la gestion des performances sociales, et il existe aujourd’hui des outils simples pour une évaluation à la fois pratique et crédible et un renforcement de la gestion des performances sociales des IMF.

Afin de permettre une plus grande lisibilité des ressources et de la littérature sur ce sujet, ce dossier thématique a pour objectif de :

• définir les termes « impact », « responsabilité sociale » et « performances sociales » des IMF

• faire un tour d’horizon des débats et enjeux

• présenter les outils et méthodologies d’évaluation de l’impact et des performances sociales des IMF

• fournir études de cas et références bibliographiques

• lister les centres de ressources et personnes travaillant sur ces thèmes dans le monde

Plan du dossier

Ce dossier est structuré autour de cinq parties, basées sur des questions clés que se posent les IMF et leurs partenaires :

• 1. Vue d’ensemble sur différentes démarches

• 2. L’activité de l’IMF est-elle adaptée à ses objectifs sociaux ? Les outils d’évaluation des performances sociales

• 3. Qui sont les clients de l’IMF ? Les outils d’évaluation de la pauvreté

• 4. Est-ce que l’IMF répond aux besoins des clients ? Etudes de marché, d’utilisation des services, de satisfaction des clients

• 5. Quels effets de l’IMF sur les conditions de vie ? Les analyses d’impact

• 6. Comment aller plus loin ? Suivi d’indicateurs de performances sociales et démarches d’amélioration

• 7. Bibliographie complémentaire

Les auteurs du dossier

Ce dossier a été réalisé par Cécile Lapenu et Florent Bédécarrats, en charge de la coordination de CERISE. CERISE est une plateforme d’échange sur les pratiques en microfinance qui rassemble cinq organisations françaises spécialisées dans l’appui aux institutions de microfinance : le CIDR, le CIRAD, le GRET, l'IRAM et l’IRC. CERISE collabore avec un réseau élargi de partenaires autour de plusieurs thématiques : impact et performances sociales, gouvernance, financement de l’agriculture et du monde rural et modes d’interventions en microfinance.

Ce dossier a été réalisé avec l'appui financier de la Direction du Développement et de la Coopération Suisse (DDC).